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面对客人给出的“差评”，湖南长沙一酒店不思整改，而是一怒之下将客人的户籍地及姓名信息公之于网络。对此，店方解释称，有的客人不按事实恶意评论，曝光姓名为警示。然而，很多网友对酒店的做法并不认同。

电商时代，当消费者权益受到侵犯，又无法及时获得说法时，借助线上评价平台给予差评，既是表达自己不满，也是对商家的一种监督和鞭策。面对客户的差评，商家应虚心接受，认真改正，并向顾客道歉。商家如果通过擅自曝光个人信息的方法报复给予差评的消费者，明显违反了《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，侵犯了消费者的隐私权。

差评是消费者的权利，同样，澄清差评也是经营者的权利。面对恶意差评，商家可以用事实予以反驳，也可以向平台申诉，及时删除差评，还可以拿起法律武器起诉恶意差评者侵犯名誉权。如果逞一时口舌之快，不惜以曝光消费者隐私怒怼差评，不但不能维护自己的合法权益，消费者一旦诉诸于法律，吃亏的还是商家。以往的司法案例中，大多数商家被判违法，并承担赔钱、赔礼道歉侵权责任，教训不可谓不深刻。

孟亚生/文 曹一/图

上观号作者：交汇点

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